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乘客机舱无礼 机组沟通欠佳

   作者: 徐丽涛    人气: 1457    日期:2011/7/3
几天前,一男子在从奥克兰飞往新加坡的航班上,在飞机飞行了约6个小时的时候,当众在机舱过道解除膀胱压力,并“连累”了一男一女两名乘客,此事件一时成了新闻。

旅客Amos Chapple先生说:“我听到了流水的声音然后听到一个男子大声说:‘别,别,别,你t-m-d在干什么?!’”

结果,这位醉到前摇后摆的男子还在飞机的地毯上,一位男乘客的大腿上,和一位女乘客的围巾上,撒了一大泡尿。

Chapple先生说:“每个人都朝着他大喊,慢慢地他开始感觉到自己可能在干粗鲁的事,他把裤子拉上,跌跌撞撞地回到了飞机的另一头。”

这个事件如果仅仅是关于一位醉酒乘客的粗鲁举动,故事就到此结束了,粗鲁的事可能谁都见过,还用得着特地写篇文章说说吗?

这里想说的是事发之后JetStar机组人员对此事的反应。

首先,这种事情在新加坡属于犯法行为,新加坡刑事律师Josephus Tan说,如果新加坡警方参与了此事,根据新加坡“公共场所醉酒”或“暴乱、不守法规和有伤风化”条规,这个男人将会受到几项犯罪指控。初犯一般都被警告 和罚款,但如果被触犯的人包括女性,肇事者可能会招致一年的徒刑。

这种行为在新西兰的法规之下,属于“冒犯和侮辱行为”,当事人有可能面临最高3个月的牢狱和1000纽币的罚款。

所以这种事情的发生,JetStar机组按理说有责任通告警方。

但Jetstar 除了警告了一下这位鲁莽的乘客之外,不知是图自己省事,还是其他什么原因,没有对此事进行处理。

其 次,当这位受害女士Jessica Kay找机组人员要个塑料袋来装这个浸满尿液的围巾时,20多分钟过去了,才有人过来帮忙,不仅如此,当Kay要求机组人员把附近尿液清理干净时,服务员 除了当场在那咯咯地笑,再也没回来搭理这件事。结果这泡尿留在原地整整5个半小时,直到飞机到达目的地也没有人来清理过。

难怪,伴随这滩尿水一路到达目的地的乘客们对此很不高兴。

Jessica 女士说:“我不会再搭乘JetStar航空,我已经把围巾扔掉了,我对JetStar很失望,他们居然没有清理过道上的尿液。”

Jetstar 发言人Jennifer Timm女士说,当飞机在机场降落后,专业清洁人员已经把尿液清理了。

她说, JetStar 再次向被影响的乘客们道歉,并提出对受到影响的乘客进行补偿。

但其他乘客对机组没有在飞机落地后通知警察感到惊讶。

JetStar 是一家澳洲的航空公司,自从他们在新西兰市场开始运行之后,为本地市场提供了更多的航空选择和经济的价格。但它的服务,不论是内部的信息交流,还是外部同 乘客沟通,却一而再、再而三地受到乘客的抱怨和投诉。比如几个月前,TVNZ残疾人“Attitude” 电视节目的两位主持人, Tanya Black 和 Dan Buckingham,因为是坐轮椅的乘客,被JetStar 谢绝登机。这是从奥克兰到惠灵顿的班机,这两位轮椅乘客有一位正常登机的同事陪同。最后,这两位决定改乘新西兰航空。

还有一位母亲带着7 个月大的双胞胎乘机到澳洲,尽管订票期间她打了5次电话确认服务人员这样会不会有问题,她得到的答案是她需要买一张成人票,一张小孩票,一张婴儿票,乘机 时,她需要抱着一个,另外边上座位上用婴儿专用椅子安顿另一个。但等她登机时,她们被拒绝登机,理由是一个成人不能带两个2岁以下的小孩,需要由两个成人 来陪伴。

JetStar其他较小的沟通问题也是时有出现,比如在没有提供任何理由下取消某航班后,“忘记” 通知那些在购票时选择了使用手机短信联络的乘客们,结果是乘客到飞机场傻等,直等到琢磨出好像有什么不太对劲的地方,辗转回到前台问讯,才发现自己白跑了 一趟,白等了半天,需要放弃公务,打道回府或临时买高价票换乘其他公司的飞机。

按理说,家有家规,这个谁都懂,所以JetStar 有自己的规矩也没有什么可以异议的。但是如果从JetStar在新西兰这么短的运作期间内,引起的相对不少的抱怨和争议上看,JetStar的内外沟通还是大有可以提高的余地。





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